Tableau de bord
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WhatsApp · Service client
Conversations · fenêtre 08h–22h (Maroc)Appels · Centre de contact
Campagnes sortantes et entrantesChiffres clés
Qualité de service
Réactivité & résolution
Percentiles · chargement…
Satisfaction client
CSAT · 30 derniers jours
Backlog par âge
Conversations ouvertes / en attente · chargement…
Répartition · statuts & motifs
Statuts des conversations
ATC+ SERVICE CLIENT META · groupes exclus
Autres libellés
ATC+ SERVICE CLIENT META · hors activation / réclamation
Suivi des attentes
Attente client
ATC+ SERVICE CLIENT META · groupes exclus
En attente de l'équipe
ATC+ SERVICE CLIENT META · groupes exclus
Tendances
Volume de messages
Dernières 24 h · par heure
Entrants
Sortants
Conversations
Carte de densité des conversations
Conversations créées · par heure · 7 derniers jours (Maroc)
moins
plus
Équipe
Par boîte
ouvert / en attente / résolu
Classement des agents
— agents
#
Agent
Ouverts
Résolus
Total
Top CSAT · meilleur agent par jour
7 derniers jours · Africa/Casablanca
Conversations récentes
Conversations
Filtrer, trier et consulter les discussions récentes
| # | Contact | Boîte | Statut | Assigné à | Dernière activité |
|---|
Conversations
Filtrer, trier et consulter les discussions récentes
| # | Contact | Boîte | Statut | Assigné à | Dernière activité |
|---|
Conversations hors SLA
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| # | Contact | Boîte | Assigné | État | Problème | Attente | Âge |
|---|
Activité des agents
Conversations entrées aujourd'hui
Conversations bloquées
Entrées aujourd'hui · aucune activité depuis > 2 h
| # | Contact | Boîte | Assigné | Raison | Dernière activité |
|---|
IA Pulse — surveillance IA en direct
Anonymisé (téléphones, emails, longs nombres masqués) · une plateforme à la fois
ATC OUTBOUND CAMPAIGN
Campagne ATC · chargement…
Volume par heure
Appels et réponses humaines · chargement…
Dispositions par catégorie
Issues d'appels regroupées · chargement…
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Performance par agent
Triés par volume d'appels · chargement…
| Agent | Appels | Connectés | Taux de réponse | Temps en ligne | Validés | Commandes | Réclamations |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements · ATC OUTBOUND CAMPAIGN
Campagne ATC · accès limité aux enregistrements de cette campagne
Lecteur
| Date | Agent | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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RECLAMATION LABELVIE OUTBOUND CAMPAIGN
Campagne RCL_LBV · chargement…
Volume par heure
Appels et réponses humaines · chargement…
Dispositions par catégorie
Issues d'appels regroupées · chargement…
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Performance par agent
Triés par volume d'appels · chargement…
| Agent | Appels | Connectés | Taux de réponse | Temps en ligne | Validés | Commandes | Réclamations |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Appels entrants — Réclamations
Ingroups RCL_LBV · catégorie RECLAMATION uniquement · chargement…
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Qualité service — Appels entrants
Tous statuts confondus · 4 ingroups (SUPECO + CARREFOUR · FR/AR) · chargement…
Vue décisionnelle — Service réclamations
Top motifs avec évolution + funnel service entrants · chargement…
Top 10 motifs
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Top réclamations entrantes
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FIDELITE LABELVIE OUTBOUND CAMPAIGN
Campagne FID_LBV · chargement…
Volume par heure
Appels et réponses humaines · chargement…
Dispositions par catégorie
Issues d'appels regroupées · chargement…
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Performance par agent
Triés par volume d'appels · chargement…
| Agent | Appels | Connectés | Taux de réponse | Temps en ligne | Validés | Commandes | Réclamations |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Appels entrants — Statuts FID_LBV
Ingroups · statuts définis sur la campagne FID_LBV uniquement · chargement…
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BARO — Baromètre satisfaction LabelVie
Campagne BARO · chargement…
Volume par heure
Appels et réponses humaines · chargement…
Dispositions par catégorie
Issues d'appels regroupées · chargement…
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Performance par agent
Triés par volume d'appels · chargement…
| Agent | Appels | Connectés | Taux de réponse | Temps en ligne | Validés | Commandes | Réclamations |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Base injectée × appels BARO
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Par catégorie
Cliquer sur une catégorie pour filtrer les magasins
Progression opérationnelle
Avancement quotas
Par magasin
—
| Magasin | Catégorie | Échantillon | Composés | Épuisement | Contacts | Enquêtes réalisées | Refus | RDV | Coopération | Précision | Quota |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements · BARO — Baromètre LabelVie
Campagne BARO · accès limité aux enregistrements de cette campagne
Lecteur
| Date | Agent | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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ATACADAO OUTBOUND CAMPAIGN
Campagne ATACADAO · prospection / qualification · chargement…
Volume par heure
Appels et réponses humaines · chargement…
Dispositions par catégorie
Issues d'appels regroupées · chargement…
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Performance par agent
Triés par volume d'appels · chargement…
| Agent | Appels | Connectés | Taux de réponse | Temps en ligne | Intéressés | Pas sûrs | N° erronés |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Entonnoir de conversion & ratios clés
Vue décisionnelle · où se perdent les leads · chargement…
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Appels entrants — Ingroups ATACADAO
ATACADAO_IN_AR + ATACADAO_IN_FR · chargement…
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Sortants — campagne RCL_LBV
Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements sortants
Sortants RCL_LBV · accès limité aux enregistrements de cette campagne
Lecteur
| Date | Agent | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Entrants — 4 ingroups (SUPECO / CARREFOUR · FR/AR)
Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements entrants
Entrants RCL_LBV (4 ingroups) · accès limité
Lecteur
| Date | Agent / Ingroup | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Sortants — campagne FID_LBV
Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements sortants
Sortants FID_LBV · accès limité aux enregistrements de cette campagne
Lecteur
| Date | Agent | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Entrants — 4 ingroups (SUPECO / CARREFOUR · FR/AR)
Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements entrants
Entrants FID_LBV (4 ingroups) · accès limité
Lecteur
| Date | Agent / Ingroup | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Sortants — campagne ATACADAO
Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
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Enregistrements sortants
Sortants ATACADAO · accès limité aux enregistrements de cette campagne
Lecteur
| Date | Agent | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Entrants — 2 ingroups (ATACADAO_IN_AR / ATACADAO_IN_FR)
Échantillons par catégorie
Aperçu rapide · 3 enregistrements aléatoires par catégorie de disposition
Chargement…
Enregistrements entrants
Entrants ATACADAO (2 ingroups) · accès limité
Lecteur
| Date | Agent / Ingroup | Téléphone | Lead | Statut | Durée | Écouter |
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RÉCLAMATION_LABELVIE
Inbox réclamation · whatsapp.moropco.com · chargement…
Types de réclamations
Répartition par étiquette · chargement…
| Étiquette | Conv. | Ouv. | Rés. | % inbox |
|---|
Total par étiquette
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Volume de messages
Dernières 24 h · par heure
Entrants
Sortants
Conversations
Classement des agents
— agents
#
Agent
Ouverts
Résolus
Total
Carte de densité des conversations
Conversations créées · par heure · 7 derniers jours (Maroc)
moins
plus
Conversations récentes
Inbox réclamation · 50 dernières conversations
| # | Contact | Boîte | Statut | Assigné à | Dernière activité |
|---|
FIDÉLITÉ LABELVIE
Inbox fidélité · whatsapp.moropco.com · chargement…
Types de demandes fidélité
Répartition par étiquette · chargement…
| Étiquette | Conv. | Ouv. | Rés. | % inbox |
|---|
Total par étiquette
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Volume de messages
Dernières 24 h · par heure
Entrants
Sortants
Conversations
Classement des agents
— agents
#
Agent
Ouverts
Résolus
Total
Carte de densité des conversations
Conversations créées · par heure · 7 derniers jours (Maroc)
moins
plus
Conversations récentes
Inbox fidélité · 50 dernières conversations
| # | Contact | Boîte | Statut | Assigné à | Dernière activité |
|---|
Utilisateurs
Créer, modifier et désactiver les comptes du tableau de bord
| # | Utilisateur | Rôle | Statut | Créé le |
|---|
Importer un fichier de prospects
CSV, TSV ou XLSX · étape 1 : choisir le fichier · étape 2 : associer les colonnes
Associer les colonnes
—
| Colonne du fichier | Cible en base | Aperçu (3 premières lignes) |
|---|
Astuce : associez au moins
Catégorie et Store pour que les quotas fonctionnent.
Laissez « — Ignorer — » sur les colonnes que vous ne voulez pas importer.
Quotas par catégorie / store
Définit la limite d'imports comptés pour chaque paire (catégorie, store)
| Catégorie | Store | Limite | Utilisés | Restants | État |
|---|
Vérification IA — doublons probables
Analyse les noms de stores avec un LLM pour repérer les variantes (typos, accents). Vous validez chaque fusion.
Fichiers importés récemment
Les 50 derniers fichiers regroupés par nom
| Fichier | Lignes | Premier import | Dernier import |
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Architecture des données
Campagne → canal → rapport. Survolez un nœud pour suivre le chemin, cliquez sur un rapport pour l'ouvrir.
Campagne
Canal
Rapport
↳ Survolez · Cliquez sur un rapport pour ouvrir
Qualité des données
Contrôles sources · chargement…
—
—
—
Page bientôt disponible
Ce module est réservé à la marque sélectionnée. Le contenu sera branché sur les sources correspondantes.
Activité des connexions
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Tendances & risques
Connexions, échecs et déconnexions sur 30 jours · principaux échecs sur 7 jours
Journal d'accès
Réservé aux administrateurs
| Quand | Événement | Utilisateur | IP | Navigateur | Détail |
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Permissions des rôles par page
Le rôle administrateur a toujours accès à toutes les pages. Cochez les pages visibles pour les autres rôles.